EDV-Wartungsverträge Details
Wartungsverträge - Alle Leistungen im Detail
Das Wartungspaket beinhaltet die Wartung und Instandhaltung des bestehenden Computer Netzwerks. Dies inkludiert folgende Leistungen:
Mitarbeiter Helpdesk
Bei allgemeinen PCs Problemen (zB bei Abstürzen, Software Problemen, Software Installationen, „Drucker druckt nicht“, etc.) steht allen Mitarbeitern ein Techniker telefonisch zur Verfügung(MO-SA 9-17h). Der Techniker hat zusätzlich die Möglichkeit mittels Fernwartungssoftware direkt auf den PC des Mitarbeiters zuzugreifen. Sollte ein Vorortbesuch notwendig sein, sind alle Vorort Arbeitsstunden bereits im Wartungspaket inkludiert.
Monatliche Wartung
Bei dem monatlich stattfindenden Wartungstermin wird Vorort die Server- und PC Wartung durchgeführt. Zusätzlich werden auch alle EDV-relevanten Fragen und Probleme von Mitarbeitern behandelt, bzw. gelöst. Die Monatliche Wartung dauert zwischen 1-5 Stunden.
Server Wartung
Einmal monatlich wird eine Komplettwartung des vorhandenen Servers durchgeführt. Dies inkludiert ua. das Überprüfen aller Logfiles, kontrolliertes einspielen von Sicherheitsupdates, Überprüfung des Backups, sowieso die Überprüfung des Systems auf Auffälligkeiten. Neben dem Betriebssystem werden zusätzlich auch zusätzliche Server Komponenten überprüft.
Jeder weitere betreute Server wird mit +50,00 EUR monatlich verrechnet.
PC/Notebook Wartung
Ebenfalls monatlich gewartet werden alle PC- und Notebook Arbeitsplätze. Im Rahmen dieser Wartung werden Sicherheitsupdates installiert, der Virenschutz überprüft, sowie installierte Anwendungsprogramme überprüft und nach Rücksprache upgedatet. Weiters wird das System einer routinemäßigen Kontrolle unterzogen.
Jeder weitere PC(oder Notebook) wird mit +30,00 EUR monatlich berechnet.
Ebenfalls inkludierte Leistungen
- Neuinstallationen von PC- und Notebooks.
- Tausch von Hardwareteilen bei PCs und Notebooks, sofern möglich.
(die getauschte Hardware ist nicht im Wartungspaket inkludiert)
- Installation kleinerer Hardware-, Netzwerk- und Software Erweiterungen
die einen Zeitaufwand von 3 Stunden nicht überschreiten.
Nicht inkludierte Leistungen
- Netzwerk-, oder Systemerweiterungen die einen Zeitaufwand von 3h überschreiten.
- Hardware jeglicher Form (wird getrennt verrechnet).
Projekte
Bei der Abwicklung neuer Projekte (zb neuer Server, Netzwerkerweiterungen, etc) werden Vertragskunden, je nach Vertrag, 25%-50% Rabatt eingeräumt.
Einmalige Einarbeitungszeit
Diese ist im Paket inkludiert und nimmt je nach Netzwerkgröße 1-3 Arbeitstage in Anspruch.
